Povrat i zamjena

Kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem mojvrtniukus.shop u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga, sukladno pravu Europske unije o zaštiti potrošača.

Kako ostvariti povrat

O odluci o raskidu obavijestite nas e-mailom na [email protected] uz naznaku broja narudžbe, prije isteka roka od 14 dana. Proizvod zatim vraćate na adresu koju ćemo vam dostaviti u odgovoru, u izvornom stanju i, gdje je to moguće, originalnom pakiranju.

Trošak povrata

Troškove izravnog povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod oštećen ili neispravan, kada trošak povrata snosi Moj Vrtni Ukus. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja korištenim prilikom narudžbe, u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda.

Iznimke od prava na povrat

Pravo na povrat ne odnosi se na žive biljke i sadnice koje su, zbog svoje prirode, osjetljive na propadanje i ne mogu se vratiti nakon isporuke, osim ako su stigle oštećene ili bitno drugačije od naručenih. Isto vrijedi za otvorena pakiranja zemlje, gnojiva i sjemena čija se ambalaža ne može vratiti u prodajno stanje.

Oštećena ili pogrešna narudžba

Ako je proizvod stigao oštećen u transportu ili ne odgovara narudžbi, javite nam se u roku od 48 sati od primitka uz fotografiju proizvoda i pakiranja — dogovaramo besplatnu zamjenu ili povrat novca.

Zamjena proizvoda

Ako želite zamijeniti kupljeni alat, posudu ili drugi neotvoren proizvod za drugu veličinu ili vrstu, javite nam se na [email protected] unutar 14 dana od primitka. Zamjenu organiziramo tako da prvo zaprimimo vraćeni proizvod, a zatim pošaljemo novi, osim ako je dogovoreno drugačije.

Rok obrade zahtjeva

Na svaki zahtjev za povrat, zamjenu ili reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od nekoliko radnih dana od primitka vaše poruke, a konačan povrat novca ili zamjenu proizvoda nastojimo riješiti u najkraćem mogućem roku nakon što primimo vraćenu robu.